病院に常駐し、電子カルテシステムや各部門で使用するシステム、ハードウェア機器などの管理および正常稼働のための保守業務を行っています。

具体的には、パソコン操作などのちょっとした質問からサーバー停止などの大きなシステムトラブルの対応、システムの改修のための要望対応や日々のシステムメンテナンス、ハードウェア機器の修理依頼などを行っています。
業種のイメージとしてパソコンの前にずっと座って業務している印象を持たれがちですが、実際にはトラブルが発生した現場に赴いて故障した機器の軽微な修理を行うこともありますので、1日中座りっぱなしといったことは少ないです。

病院に常駐しているため、本社に行く機会は少ないですが、システムに関する問合せがあった際は、本社に在席しているメンバーと連携を取ってチームで支えあう体制が整っています。

私自身、過去に入院した経験があり、医療スタッフの方に少しでも恩返しをしたいと思ったことがこの業界を目指したきっかけです。
通っていた学校が医療系、情報系ではなかったため不安はありましたが、「未経験から挑戦するのにぴったりの環境だよ」と勧められ、入社しました。
また、実際に医療現場に常駐して学べる点や、業務が多岐にわたるため様々な分野で経験が積める点が魅力的でした。

常駐先の病院では、受けた問合せの記録を残しているため、先輩社員が問合せを受けている際に会話内容と画面を実際に確認し、最後に先輩社員が記載した記録を見て、問合せ内容や対応の理解を深めることを意識し実行していました。
実際に現場に赴くこともありますので、先輩社員が現場対応を行う際に同行して現場での業務内容や現場の医療職の方への接し方を学びました。

文系出身かつパソコンに詳しい訳ではありませんでしたので、ちょっとした内容でも教えていただいた内容についてはメモを取り、自身が次回確認した際に1人でも行えるよう、自分用のマニュアルを作成するよう心がけていました。

入社前にはExcelやWordなどのOfficeアプリに触れておくことをおすすめします。
病院内ではもちろんのこと、会社内の業務でも使用する頻度が多いので、基本的な操作やショートカットキーを覚えておくと業務がスムーズに進みます。

また、余裕があれば、マナー・接遇について学んでおくと安心です。
実際に現場で医療職の方と接することが多いですが、はじめの頃はわからないことだらけです。しかし、同じ「わからない」でも、伝え方次第で相手に与える印象が大きく変わります。

私自身は学生時代コミュニケーション能力に自信を持っていた訳ではないのですが、常駐業務を通じて院内の各職種の方々から日々発生する課題を解決することで徐々に自信をつけることができました。それと同時にお客様からも信頼をいただけたことにより、自然と会話ができるようになったと感じています。入社から４年経過した今ではシステムに関する相談についても直接話をいただけるようになりました。

少しでも興味を持っていただけたら幸いです。
皆さんと一緒に仕事ができることを楽しみにしています。